A nehéz ember lehet egy indulatos főnök, egy kellemetlen beosztott, egy merev hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy érzékeny családtag, egy igazi hallgatag és sok mindenki más. A Hogyan bánjunk nehéz emberekkel megmutatja,
• hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, erőszakos és érzelmi kitörések nélkül;